Objetivo General

• Capacitar al alumno para la aplicación de técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa..

Objetivos Específicos

• Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
• Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo.
• Distinguir los canales de comunicación comerciales –páginas Web, convencionales, otros–, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
• Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
• Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
• Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
• Transmitir la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma presencial o telefónica.
• Realizar un guión –entrevista de venta telefónica.
• Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del cliente.
• Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas.
  Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa
• Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
• Identificar la documentación utilizada para recoger una reclamación describiendo la información que debe contener.